重要提示

出行提示

各類自助值機業務(含官網/福航APP/現場自助值機設備)暫不受理特殊旅客及加驗其它值機證明方可運輸的旅客(包括但不限于VIP旅客、病患旅客、殘障旅客、傷殘軍人警察、孕婦、嬰兒、老年旅客、無成人陪伴兒童/青少年旅客、申請嬰兒搖籃的旅客、攜帶人體捐獻器官運輸的工作人員、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人員等),請您持購票時提供的有效身份證件及其他必需證明直接到機場福航值機柜臺辦理。

航班不正常情況

福航將盡力按照旅行之日起生效的航班時刻表運輸旅客與行李。但如您乘坐的航班發生了非自愿的航班計劃性調整(旅行之日的臨時性調整除外),我們將無法保障您申請的特殊服務,請您諒解。

如您仍需要特殊服務,請務必聯系咨詢福航直屬銷售處或致電福州航空24小時服務熱線95071666重新申請。申請結果以回復為準。

限制運輸

嬰兒、孕婦、申請嬰兒搖籃的旅客、無成人陪伴兒童/青少年旅客、病患旅客、殘障旅客、攜帶人體捐獻器官運輸工作人員、犯罪嫌疑人或犯人及其押解人員等由于其身體或精神狀況在旅途中需要特殊照顧或在一定條件下才能運輸的旅客,只有在符合福航及相關承運人規定的條件下,經福航及相關承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。

1.根據中國民航局《殘疾人航空運輸管理辦法》規定,對航班上載運在運輸過程中沒有陪伴人員,但在緊急撤離時需要他人協助的殘疾旅客數為:

(1)航班座位數為51-100個時,為2名;

(2)航班座位數為101-200個時,為4名;

(3)航班座位數為201-400個時,為6名;

(4)航班座位數為400個以上時,為8名。

載運殘疾旅客數超過上述規定時,應按1:1的比例增加陪伴人員,但殘疾旅客數最多不得超過上述規定的一倍;載運殘疾旅客團體時,在按1:1比例增加陪伴人員的前提下,承運人采取相應措施,可酌情增加殘疾旅客乘機數量。

2.用以到達或者離開客艙座位的輪椅(WCHC)。即旅客自己完全不能行動,需要一定的工具幫助其從候機室到達或者離開飛機,上下客梯和到達或者離開客艙座位(此類使用輪椅旅客被視為無自理能力使用輪椅旅客,運輸受到嚴格限制)。

3.福航在每個航班每個航段上只限載運5名無成人陪伴兒童。

4.懷孕超過8個月(32周)(含)但不足9個月(36周)的健康孕婦,如有特殊情況需要乘機應有成人陪伴,并提供由縣、市級或者相當于這一級(如國家二甲級)以上醫療單位蓋章和醫生簽字的醫療證明經福航同意后方可乘機。

5.福航因為保障能力以及安全原因限制殘疾旅客的運輸人數。

特殊服務申請范圍

福航僅接受由福航666票證開具的,由福航實際承運的且為福航航班號的航班中提供特殊服務申請。福航為市場方的代碼共享航班不接受特殊服務申請。

如您購買的聯程或來回程機票涉及福航以外的其他航空公司,或您的客票由其他公司開具的,請您與實際承運航空公司聯系辦理相關手續。

如您是殘障旅客,福航將盡力協助您申請聯程航班特殊服務,但特殊服務申請結果以實際承運航空公司回復為準。

醫療/診斷證明

1. 如果旅客存在以下情況,福航有權要求旅客出示福航認可醫院出具的并有該名旅客的醫生簽名的醫療/診斷證明:

(1)在飛行中,需要使用醫用氧氣設備輸氧的;

(2)乘坐飛機對其健康狀況有威脅的,或在飛行中需要特別醫療護理的;

(3)已知患嚴重的傳染性疾病,但如采取一定的預防措施可防止傳染他人的。

2. 醫療/診斷證明應是縣級(含縣級)以上或二級(含二級)以上醫院(境外含診所、醫療中心及醫院)出具的,必須含有“經診斷,該旅客的健康條件在醫學上能夠適應航空旅行”或意思相近的描述,并有醫生簽字和加蓋醫療單位公章。

3. 福航要求提供的“診斷證明”應在航班計劃起飛時間前72小時內開具的方為有效。需提供旅客醫用氧氣的患病旅客還應持有由合格醫生簽署的書面證明,說明該員有使用該設備的醫學需要,并具體標明,在正常飛行時與飛機客艙內壓力相對應的壓力高度下,每小時所需的最大氧氣量和最大氧氣流量。

陪伴人員

1. 陪伴人員應在定座時聲明陪伴關系,并單獨出票。陪伴人員應與所陪伴的特殊服務旅客同機旅行。

2. 陪伴人應有能力在旅行過程中照料特殊服務旅客,并在緊急情況下協助其撤離。除安全原因外,陪伴人員的座位應緊靠特殊服務旅客的座位。

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